情商的黑暗面

擅长掌控情绪的领导者能剥夺我们辨别是非的能力。 如果他们的价值观与我们的不一致，后果可能十分严重。 新的证据表明，当人有利己的动机时，情商就成了操纵他人的武器。 多伦多大学的心理学家斯特凡·科特领导了一项研究，该研究要求大学里的员工填写一份调查，用于衡量他们的马基雅弗利主义倾向，还要参加一个测试，了解他们在管理情绪时采取的有效策略。 然后，科特的研究小组评估这些员工陷害他们同事的频率。 那些手段最险恶的员工正是高情商的马基雅弗利主义者。 他们为了个人利益而利用自己管理情绪的能力让同事深陷窘境。 特拉维夫大学的吉迪恩·昆达教授研究了一家计算机公司，该公司的经理承认他告诉一名同事“我们都对他做的事感到兴奋不已”，但同时，“让我的小组远离这个项目”，这样一来，“当项目失败”，该公司的创始人就会责怪他的同事。
伦敦大学学院的马丁·吉尔达夫教授带领了一个研究小组，他们的任务之一是揭开情商的黑暗面。 据这些专家称，人们为了谋取私利，利用情商掩藏一套情绪而表达另一套情绪。 吉尔达夫教授的研究小组写道，情商高的人“故意调整他们的情绪以给人留下对自己有利的印象。一个人可以采取战略伪装自己的情绪，也可以为了达到战略目的而操控他人的情绪，这些行为不仅出现在莎士比亚的戏剧中，也出现在交易权力和影响力的办公室和走廊里。”
当然，情商也并不总被用于邪恶的目的。 很多时候，情绪管理能力仅仅是实现目标的工具。 斯坦福大学的乔安妮·马丁教授领导了一个研究小组，他们针对美体小铺公司（The Body Shop）进行情绪研究，结果发现该公司的创始人安妮塔·罗迪克利用情绪来激励她的员工募捐善款。 罗迪克解释说：“每当我们想说服员工支持某个特定的项目时，我们总是试图让他们心碎。”然而，罗迪克同样鼓励员工为他们的情感表达要找准时机。 在一个案例中，当罗迪克注意到一名员工经常“伤心欲绝、痛哭流涕”时，她说哭是可以接受的，但“我告诉她，这得有作用。 我说，来，在会上的这个时候哭。”如果把罗迪克看作高情商领导者的典范，我们会发现激励和操控之间的界线很细微。 走这条“钢丝”可不是件容易的事。
在一些无需情绪高涨的情况下，情商可能存在隐性代价。 心理学家达娜·约瑟夫和丹尼尔·纽曼分别来自佛罗里达中央大学和伊利诺伊大学，最近，他们综合分析了每一项验证情商与工作绩效之间联系的研究。 这几百项研究涉及191个不同岗位的上千名员工，结果显示情商并不总是与绩效成正比。有的工作需要倾注大量的情绪，那么，情商越高绩效就越好。像销售人员、房产中介、呼叫中心的代表和顾问这类员工，如果他们知道怎样读懂和调节情绪就会在各自的领域出类拔萃——他们在压力下处理问题的效率更高而且能提供微笑服务。