情商的黑暗面

情商造就了人类历史上一些最伟大的时刻。 当马丁·路德·金描绘他的梦想时，他选择了那些动人心弦的语言。 他怒吼道：“美国没有履行这项神圣的义务（给予自由），只是给黑人开了一张空头支票。”他希望“压迫成风”的土地可以“变成自由和正义的绿洲”，设想未来“在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。”
传达这样振奋人心的想法需要情商——一种识别他人情绪、了解自身情绪和管理情绪的能力。 在处理自己的情绪和感染听众从而使他们采取行动方面，金博士展现出非凡的能力。 据他的演讲稿撰写人克拉伦斯·琼斯反映，金的呼吁达到了一种“理性与感性、愤怒与希望的完美平衡。 他悲愤的语气与每个语调配合得恰到好处。”
因为认识到情绪的力量，20世纪另一位最具影响力的领导人花费了多年时间研究其肢体语言产生的情绪效应。 他练习手势、分析自己的行为举止，历史学家罗杰·穆尔豪斯说这使他成为了一位“魅力非凡的公共演说家，他在这些方面下了很大功夫。” 他就是阿道夫·希特勒。
自1995年丹尼尔·戈尔曼的畅销书出版以来，情商一直倍受领导者、决策者和教育工作者的推崇，它被看作是解决各种社会问题的灵丹妙药。 这种观点认为，如果我们能够教导孩子管理情绪，欺凌就会减少，合作则会增多。 如果我们能够培养领导者和医生的情商，工作环境会更贴心，医疗服务会更近人情。 因此，如今在中学、商学院和医学院，情商教学随处可见。
情商固然重要，但是人们的满腔热情掩盖了它的黑暗面。 新的证据表明，当人们磨练自己管理情绪的技巧时，他们变得更擅长操纵别人。 当你善于控制自己的情绪时，你能掩饰自己的真实感受。 当你了解别人的感受时，你可以撩动他们的心弦，促使他们与自身的最大利益背道而驰。
社会科学家们已经开始研究情商的黑暗面。 剑桥大学的约亨·门格斯教授领导了一项新兴的研究，该研究发现，当一名领导人充满激情地演讲时，听众不太会注意传达的信息，记住的内容也很少。 讽刺的是，因为受到演讲的感染，听众声称记住的内容很多。
该研究的作者称此为“敬畏效应”，但它很容易被描述为“惊吓效应”。 一位观察员认为，希特勒的说服力来自他巧妙的情绪表达能力——他会“撕开他的心脏”——而这些情绪影响了他的追随者，以至于他们“停止批判性地思考，而只是夸张地表达情绪”。