医药行业终端市场促销方式的整合

4、为店员解决问题是做客情重要的后续手段     要真诚的对待终端店员，她们如果生病或是家里有事时，如果能够帮助的，尽量去帮助，这个时候最易得到信任。通过情感沟通这样会使这些得到真诚帮助和理解的店员非常感激，即使没有促销人员的终端，她们也会适时主动的来对你产品的POP终端如台卡、展牌、产品摆放等。     而当店员遇到顾客投诉，尽量给顾客解答，如不能解答，请尽快与促销员联络，促销员仍不能解答时，由中心服务部上门进行解答。并且把厂方咨询电话告诉店员或店长，如发生产品质量问题或有投诉情况，尽快与厂方联络，派专人处理。     当顾客在使用产品时发生质量事故，顾客极为不满时，要求店员记录电话和事故情况，同时要及时给予解决，是否换货退货还是另做处理。    
如果说上世纪九十年代是医药保健品的暴利时代，那么进入到二十一世纪的医药保健品厂家就进入了微利时代。在这样的环境下，许多的企业如同雨后春笋般的被市场无情淘汰，就象新生的企业层出不穷一样，所以不得不使这些医药保健品企业更加严谨和冷静的审视自己的营销模式和营销创新以及营销重点所在。笔者却认为就象事物的发展，一切都会到来，一切也终将结束一样，都应抓住事物发展的本质和根源，以活的不变应对僵化的万变。是做终端，还是做客情二者不是消涨的关系，而是协调促进的关系。客情关系是维护终端的必要手段，维护好终端则依赖于客情关系的良好发展，终端也会象纽带一样在一定意义上可以使客情关系加深。市场的严酷更会培育出一批终端维护高手，同时更会培养出一大批务实敬业的客情关系处理的能人，这些人才是企业和产品市场中竞争潜力巨大而且自身价值不菲的“高端商品”。