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服装的促销方式:服务促销

 时间:2016-03-07 12:44:57编辑:来源:促销商品网
服务促销方式中,售前与售中服务是销售的基本要求,不构成服务促销手段。退货与调换在促销期间与正常销售是否一视同仁,应做出明确表示,不少促销商品声明不退不换,有的不退可换,因此,退换构成弱化了服务促销手段。

  2. 言必信、行必果。服务承诺一旦做出,就一定要做到,否则其导致的消极后果很大,还不如不承诺。例如承诺终身免费包洗包护理,如果该服饰平均可穿五年,每年五个月的穿着期,每周洗一次,一年洗15次左右(考虑到送衣洗衣取衣占用时间),按照洗衣店市价每次10〜20元,自己开设洗衣机构,成本也要3元以上。每年50元左右的成本,五年250元。如果这款服饰属于销售价格1000元的中档服饰,正常打折销售,扣除各项当期费用,净利润也就是一二百元。二年后算算账觉得划不来,试图停止这项服务,必将面临与顾客的激烈冲突。
  3. 研究当地当时目标消费者对哪方面服务更看重,哪些服务投入小、收效大,选择性价比最好的服务项目。一般来说,真丝、全毛、羊绒、羊毛、真皮服饰洗涤有一定专业要求,在专业洗衣店的收费也较高,促销时赠送洗衣卡或护理卡比较好,或者赠送专业洗衣店的会员卡(这种会员卡在洗衣店应该通过购买才能得到,有时间限制,持卡有优惠)。在某些时候,旧衣回收是强有力的服务促销手段,公益促销与以旧换新促销的联合有可能形成促销扩张。
  4. 提升服务人员的水平与服务形象,注重细节。让顾客知道他们的服饰是在整洁的环境中,由巧手的服务人员用专业的设备、精选的材料进行护理与服务,全程受到良好对待与呵护。这对拉开与竞争品牌的服务差距有益,是深度的竞争。尤其可以根据人员、材料或工艺的不同分出服务的不同级别,例如厂家资深设计师亲自为顾客搭配衣服与店面导购为顾客做搭配建议, 这对于顾客来说显然是不同的服务。
  5. 重视服务信息的登记、整理。许多顾客不愿意详细登记会员资料,但是对于服务登记却十分配合,因此,服务登记内容的真实性、准确性高于销售登记内容。要在数据库内把服务信息植入,或者至少把服务登记信息与会员登记信息比对,纠正错漏之处。此外,严谨的服务促销登记是未来减少争议与避免营私舞弊的重要环节。例如,某顾客在某一时期买了终身免费洗涤和护理的一件衣服,如果不做细致登记,他极有可能用买的其他同品牌服装浑水摸鱼享受同等服务。这些衣服只有一件是在你的店里买的,其他是在外地购买的,甚至不同时期购买的。如此,促销成本急剧上升。
 

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