服装的促销方式:服务促销
便利的调换与退货服务
对于未穿着、未污损、吊牌完好的服饰,大型百货商场根据消费法规的相关规定,在一定时间内给予退换服务。消费者对专卖店是否能同样痛快地提供这样的服务心有疑虑。有实力有信誉的代理商应该无条件地给予便捷的退换货服务,并明确告知消费者。“胖东来”商场是河南商界的后起之秀,多年来坚持无条件退货准则,这成为他们赢得竞争优势的因素之一。
退货不是令人愉快的事情,且要承担一定的损失,能不能无条件退货基于对消费者是否有足够的信任,是否敢于证明自己的实力和诚信,是否认同大多数顾客是诚信的。不应因为少数顾客的不诚信行为而影响大多数顾客应享的权益。
旧衣回收服务
这是由调换与退货衍生而来的服务方式,如果常年实施,对于对消费者提供了一定的价值保障,同时它对价格体系和促销构成一定限制。在促销时必须每次考虑这部分成本,因此长期实施需要进行仔细测算,如果与购新衣联系起来偶尔实施构成促销——以旧换新。如果策划实施到位,这是一种常常给人带来惊喜的促销方式。
服务促销的注意事项
1. 根据自身的能力,合理设定服务的内容与深度,保证是在本身能力范围内可以承担的。对任何一项服务都应测算其可能的工作量、服务投入成本和能够保障的服务效率。仅有一家店面的品牌没有能力专设洗涤、整理、织补机构,只能由现有的导购员承担相关服务,其专业水准难以稳定,设备设施和场地难以完备,可以与其他品牌联合设立服务机构,或依附于大代理商的服务机构,支付一定的费用。
上述几种服务促销方式中,售前与售中服务是销售的基本要求,不构成服务促销手段。退货与调换在促销期间与正常销售是否一视同仁,应做出明确表示,不少促销商品声明不退不换,有的不退可换,因此,退换构成弱化了服务促销手段。织补、洗涤、整形、改型等构成服务促销主要手段,正常销售下应该设定时间或次数,以给服务促销留下空间,在需要服务促销时,增大频次延长时间或加多次数。如果不是利润丰厚的高档服饰,而且如果你打算长期经营这个品牌,即便促销也一般不宜承诺终身免费洗涤、织补、整形。改型,这种重量级承诺当然对促销有更好效果,但是属于寅吃卯粮、饮鸩止渴,除非企业销售极度不利,现金周转万分困难,或者店面不打算长期经营,意欲退出这个行当,非如此不可。因为以中档及以下服饰的利润来说不足以支持这种服务。上个世纪90年代有两个电器品牌承诺终身保修,之后不到五年,这些品牌就消失了。即便对这个品牌不准备长期代理也不宜这样操作,因为接续经营这个品牌的代理商会要求你继续履行你所承诺的超值服务,不要引火烧身。
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