美容院的沟通方式和话术盘点

在美容院的经营中，会遇到各种各样的顾客，根据不同类型的顾客，美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同，下面就分享一下标准化美容院的沟通方式和话术，希望能够给大家一些参考和借鉴。
一、关于影响型的顾客。爱讲话，爱交际，容易冲动，善于沟通，容易兴奋，喜欢附和别人，容易过度承诺，聊天时总在推销自己的观点，避免聊细节，不喜欢无聊和严格的人，易忘规则，常犯小错误，容易与人相处，好交朋友，乐观，好客，爱出风头。
对待影响型这一类的顾客的技巧有：保持积极正面的沟通气氛;让他表达自己;对他热情一些;多注意对方的感觉;以有趣、好玩、幽默的言词来谈;谈话中可多涉及远景。
二、关于遵循型的顾客。做事准确，完美主义，很强的逻辑性，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。
对待遵循型这一类的顾客的技巧有：注意倾听他的话;镇定而且谨慎的回答问题;谈话内容要完整周全;沟通前准备所有相关资讯;放慢说明及展示;找出问题的关键，以免跑题，对事实和细节要清楚。
三、关于稳健型的顾客。认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢安全且稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言辞，希望别人给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重视人际关系，真诚可信。
对待稳健型这一类的顾客的技巧有：有逻辑次序的进行谈话;问特定问题，找出他真正的需求;提供明确的先例，降低不确定感;记得公平正义原则;创造安全可靠稳妥的环境;给他家的感觉;当他是自己人。
四、关于支配型的顾客。进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自发，挑战权威，大胆，有些刚愎自用，是一个发起人，经常是有担当能力的主管的人选。
对待支配型这一类的顾客的技巧有：说话直接些;有相左意见时，须提供可以替代的方案;确保他赢，照顾他的面子;给予立即回应;专注在所谈的问题上;对他的言谈表现出感兴趣的样子。