如何激活沉睡老顾客

众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！
第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型；
第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格；
第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品；
第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客；
第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以；
第六步：邀约话术设计
第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。
第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。
接下来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？
顾客在美容院消费的原因
1、追求梦想；
2、追求舒适性；
3、追求流行；
4、追求文化；
5、追求共同感；
6、追求身份识别；
7、追求健康；
8、追求美的感觉；
9、追求“富有”的感觉；
10、追求创造性；

开发新客源的方法
1、召开大型终端会；
2、美容师走出去纳客；
3、异业联盟；
4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客；
5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友；
6、策化广告宣传招揽新客源；
7、利用介绍卡开发新顾客；
8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。
老顾客流失的根源
1、美容师太忙，无暇顾及客人。
2、专业技术缺乏变化；
3、时间长了不再重视顾客的感受；
4、对顾客缺乏真诚度；
5、对于某些特殊顾客没有区别对待；
6、美容师在言语或行动上得罪顾客；
7、销售中急功近利；
8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。
稳定老顾客的方法
1、美容师的综合素质要达到专家意识；
2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流；
3、美容师一定要重视顾客的意见；
4、先做人，后做事，诚信待人；
5、服务见真情；
6、关心顾客身边所发生的事情。