被买家放鸽子了怎么办?
经常看一些卖家对于拍下不买者或投诉、差评,或发贴指责……对此,本人感到很迷惑:拍下不买对于卖家而言,最多也只是将宝贝重新上架,动动手指而已,又不会很费事,有必要这么动怒吗?再说,拍下不买者也是我们的潜在客户哦:拍了商品说明了人家喜欢咱们的宝贝,是对店家眼光的肯定。不买,也许是对方没有网银或支付宝,也许是新手好奇,尝试一下。我想真正耗着自己宝贵的时间为难卖家的人也不多吧.对此,经过本人的实践证明:只要在线客服用积极的心态与买家沟通,他们就可能会成为您忠实的客户哦!
先不多说,大家先看看偶店里在线客服的处理方式吧:
在遇到拍下偶店里的宝贝就下线的买家,在线客服就会根据买家拍下宝贝时所留下的联系方式与对方取得联系:首先很有礼貌地表明身份并说明来意,然后通过询问确定对方是由于好奇而拍还是有心想买并向买家说明如果对方是因为好奇而拍,在线客服就会关闭交易而且不会差评及投诉,请买家放心(现在未通过支付宝交易是不能评价的哦);如果对方是有心想买:在线客服就会问清楚对方未支付的原因。如果是没有支付宝,在线客服就会很耐心地告诉买家如何去申请,并在买家上线时发相关教程(平时偶都收集了呢,呵呵)。相信此时买家也一定会感觉到偶的在线客服的诚意,呵呵。这时怕麻烦的买家多半会选择银行汇款的方式购买;部分买家则会办理支付宝后再进行支付。呵呵,偶的几个忠实客户就是这样产生滴噢。
对于旺旺信息、手机短信不回、电话不接的买家,卖家们就可以根据实际情况选择关闭交易或是等系统自动关闭交易。对此就希望卖家GGJJDDMM们不要因此影响心情,呵呵如果因为这点小事影响心情岂不因小失大?做生意就是要和气生财,买卖不成交情在嘛。
最后希望卖家朋友们在对待拍下不买的问题上能用豁达宽容的态度去处理.精诚所至,金石为开,相信您的买家们也一定会被您的真诚所感动,从而成为您忠实的客户.给买家多一点宽容也就是给自己多一次机会,何乐而不为呢?
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