营销策划系列：调研用户需求

　　再延伸一下：　

　　PPMP就是拼命拍马屁。既然马屁不穿，遇到合适的客户、合适的机会就拼命拍一把吧。　

　　PMPMP就是拼命猛拍马屁。看到客户对我们的做法没有产生反感，索性拼命猛拍一把马屁。让他们在与我们的交往中，快乐起来。
　　案例：如何赞美你的客户

　　PMP这种赞美，要注意经常讲叫明拍跟暗拍，是有讲究的。
　　明拍你就直接讲他，比如你跟他说：“张总像你这种有智慧的不多”，这种叫明拍。什么叫暗拍？比如“我听你下面的员工讲，你平时加班加点非常的辛苦，所以我感觉企业家能做到像您这样能得到员工的认同的真的不多，这种叫暗拍。什么意思？不直接拍他，而是透过第三者怎么样来赞美他。对方一听 “嗯，不错”。 所以这是我们说的第一招。

　　那第二招叫重复。什么叫重复？重复就是说的简单一点把别人的话用自己的语言表达一下。比如“张总你一共讲了两点，第一点是......，第二点是......，张总是这样吗？”把别人的话用自己的语言重复一下。

　　第三招当然想提醒一下这个里面有一招是必杀招，一般的人都抗不住。什么叫必杀招？比如你跟张总会这样说了“张总你讲话慢一点点，你刚刚前面讲的那一句话讲的非常的经典，什么叫不到长城什么来着，你能不能麻烦你重复一下？让我专门再记录一下？你看行不？”张总都忘了哪一句话，然后你得提醒他一下，你说不到长城什么来着，噢，非好汉。原来是这样。这一招一般的老总都抗不住，所以但是要注意，不能重复在一个老总身上用，一个老总只能用一次就可以了。
　　第四招是就是把别人的话先总结一下，再加上自己对这句话的想法跟看法，这种叫垫子。举个例子而言，你跟对方说：“张总你刚一共讲了两点，第一你说目前为止有三家供应商，第二你说选择供应商并不仅仅只看价格，你还要考虑质量服务等等，是这样吗？”对方说是的。然后你开始引申了“张总像你这样不把价格放到第一位，而是把质量跟服务放在第一位，像这样的企业是未来非常有生命力的企业，张总你真的蛮厉害的。”这一种叫垫子。然后再问他：“张总那么您对质量跟服务又有什么要求呢？先把别人的话总结，再加上自己对这句话的想法，为什么这一招有效？因为你会让客户感觉你非常在乎他讲的话，他讲的话 你都听得懂，非常尊重他，所以这种情况效果来的更加明显。
　　第五招我们叫做肯定并认同，这个里面有三招，我们能够让企业家稍许训练一下，这三招可以说万金油。到什么地方你都可以用，就是达成观念的共识。其实我们经常说“兄弟，你讲的非常有道理”。第二句话是“兄弟我非常理解你的心情”，我也非常理解你，所以往往选择供应商不能选择一家，是的，换成我是你的位子，我跟你也会有一样的想法跟看法，我非常理解你的心情，你仿佛站在别人的角度。对方感觉你好象认同他。那第三句是“我非常认同您的观念” 。这三句话可以是万金油。