火锅店淡季需调整经营策略

　　案例分析牛肉咖喱饭变羊肉咖喱饭一天晚上，Orrendorff先生来西餐厅点了一份牛肉咖喱饭，但服务员送上来时却成了羊肉咖喱饭。Orendorff先生大为恼火，餐厅主管一千个道歉，一万个道歉都不顶用，沈经理闻讯赶来了。
　　看到是老客人，火气又是那么大，沈经理先是一番安抚，并不时插进充满诚意的道歉，又不时递上毛巾和热茶。待客人火气稍平息以后，沈经理根据惯例，提出免去这顿晚餐费用的建议，并询问客人是否还需要增其他菜肴、点心。Orendofff先生谢绝了，他告诉沈经理，他会一分不少地支付这顿晚餐的全部费用。
　　沈经理听罢更是坐立不安。错在酒店，却让客人吃亏？晚饭后他立即安排主管到Orendorff先生的房间送上一份果篮，并再三请他原谅餐厅服务员的疏忽，收下这份满载酒店心意的水果篮，祝他愉快。

　点评：从客人点菜直到上菜，中间有许多环节，无论哪个环节上稍有偏差，送去的菜可能就不是客人所需要的，这样就造成了服务质量问题。本例中的事件之所以发生，问题的确出在某个环节上。一般说来，服务员接受点菜时应该复述一遍，以免记录有误，当然也不能排除厨房接单时读错或服务员送菜时误拿等可能，总之，该加强各个环节的复核。

餐馆经营巧降成本餐饮市场竞争日益加大，酒楼食肆为生存，出尽法宝，但都离不开四个字：开源节流。节流，即节约成本，做好节流，意味着利润的增加。那么，成本降到什么程度为好？怎样去降低成本而又不影响饭菜质量？下面为你道来降本升利十八法：
　　一、少买、勤买。有经验的厨师都知道自己饭店正常的客座数。根据这一点，要做到心中有数。每天需要多少原料就采购多少原料。遇到生意特别好的时候，就应多去采购几次。
　　二、库存的货尽量用完再进，以免久放变质。
　　三、采购部门应随时了解市场信息及菜价的变化，及时通知主厨或厨师长。
　　四、对有些因季节或别的原因影响而容易涨价的原料，可以选择那些较耐贮存的提前在低价时多采购一些，但一定要保存好。
　　五、所有员工，包括老板及其亲属、家人，上菜必须下菜单，后厨要做到不见菜单不上菜。
　　六、饭菜打折并不是做生意的最佳手段，所以不能随意打折或打折幅度太大。
　　七、有些老顾客经常会要求店方送两道免费菜肴。在这种情况下，可以送两道成本较低且有一定特色的荤素搭配菜肴。
　　八、有些原料价格昂贵，应随时注意调整菜价。