灰色产业链考验网购诚信

然后通过QQ聊天或者打电话的方式来暗示卖家退钱，而通常卖家一开始也不会想到将电话录音，为了保证自己店铺的信誉度，一些卖家只得无奈地将钱退还。

另外，在百度“有啊”、易趣网等购物网站上，也同样存在一批恶意买家，一位网友在百度“有啊”论坛发帖表示：“自己辛苦地经营店铺却还是被买家恶意评价。”

网购衍生新的灰色产业链

记者在调查中了解到，由网购信用等级和评价机制衍生出的“灰色职业”远不止职业恶评师。记者在网上搜索到，除了专门给人恶评的恶评师外，还有专门帮人删除差评的删差评师，一些删差评师通过向卖家发放小广告，宣称自己可通过网站内部人员进行差评删除，每删一次价格在200－300元不等。业内人士坦言，这和专门的“刷信用”公司有些类似，这类上游公司也是通过给卖家发送信息、广告，称卖家只需付多少钱就能够达到一定的信用等级，从而形成了一条灰色产业链。

此外，一些购物网站针对信用体系的政策也引发了网友的质疑。有网友提出，去年3月份，淘宝网取消了对信用评价的投诉审核，并认为淘宝这一做法的原因是为了节约客服成本，“遇到恶意给差评的人，卖家几乎束手无策，只能忍气吞声地被职业差评师敲诈，非常不公平”，有网友表示。

对此，淘宝网方面解释，去年网站的确对评价机制进行了调整，以前如果买家给出差评以后，卖家可以找买家沟通，请求买家进行修改，但这就导致一些卖家半夜打电话给买家，骚扰等现象频频出现，因此淘宝网对评价机制作出调整，目的是为了增强评价机制的公平性和规范性。

专家：探索买家部分实名制

目前，不少购物网站已经开始意识到职业恶评师这一现象对于网购诚信体系的影响，淘宝网方面昨日在接受采访时表示，的确听说过职业恶评师这一现象，对此，网站是明确禁止的，如果卖家受到一些恶意买家的威胁或敲诈，可以向网站提供相应的证据，如聊天记录、电话录音等，网站一旦查明情况属实，会立即进行修正，保护卖家的利益。

“目前淘宝网已经开始尝试将评价标准进一步多元化，比如增加了店铺的动态评分，包括对具体的服务、产品质量、快递发货的评价，以及该店铺的历史经营情况、曾因哪些原因受过处罚等，这样买家在进行评判时，可以有多种渠道，避免了评价机制的单一化，”淘宝网公关人士表示，“对于这类灰色产业链，淘宝网一直在采取各种打击措施，但是，仅凭一家网站的力量是有限的，还需要整个行业和相关部门共同来监管。 ”另外，百度“有啊”、易趣方面也表示，网站也在探索、尝试更加多元化的评价机制，从而让网购平台更加公平、规范。

上海段和段律师事务所律师高俊认为，网站可以考虑进一步探索对买家实施有条件的实名制，比如买家在进行差评时，必须向网站亮出真实的身份，从而能在一定程度上避免卖家被恶意敲诈，但这种方式也必须充分保护给出真实评价的买家。