苹果无需致歉

在遭受央视和人民日报无耻打压之后，苹果出来道歉了，苹果在道歉信中写道：

　　在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

　　你看懂这段道歉信的意思了吗？就我的理解来看，苹果在这封道歉信中所表达的意思，是说央视和人民日报等媒体对它的指责是不能成立的，因为苹果并没有承认他们的维修政策有问题，而只是说他们“对外沟通不足”，导致外界对它产生误解。

　　我认为苹果的做法是非常正确的。他实际上没必要为自己的维修政策道歉，但在中国官方媒体利用淫威打压的情况下，确实得摆出一副服软的姿态。

　　网上有言“有钱企业上春晚，没钱企业上315”，这话透出网友对央视的鄙夷，人们怀疑央视通过315这样的节目勒索企业。事实上，不管央视有没有利用这种节目勒索企业，一般企业只要被央视曝光打压，不管有错无错，一般都只能乖乖低头，以求息事宁人。可惜今年央视碰到的是苹果这样的企业，央视非但没有从中占到便宜，反而因为微博“八点二十发”惹祸，备受网友嘲笑。

　　也许是恼羞成怒，央视加大了对苹果的攻击力度，接下来连人民日报等媒体也加入了进来。见到媒体围攻火势越来越猛，苹果才不得不出来做了一个道歉。而央视等媒体见到这个道歉之后也欢天喜地。这些狐假虎威的无良媒体，本来想敲诈人家一块肥肉，人家根本不予理睬，只好继续蛮横纠缠，当人家实在烦够了，丢过来一根骨头它就喜上眉梢。

　　苹果为什么不需要为自己的维修政策道歉？因为即便维修政策中外有别，那也不是什么过错，苹果有权利针对不同的消费者制定不同的价格、销售和维修政策。苹果公司在中国提供的维修服务标准也许不如美国那么高，但是，当苹果提出这样的服务协议的时候，中国消费者只能决定是否接受这样的协议，是否购买这样的产品。如果不满意，你完全可以不买，苹果公司又没有强迫你购买它的产品。

　　媒体指责苹果歧视中国消费者，歧视这个词不好听，但从经济学角度看，歧视不但是合理的，而且是合算的。不同区域的消费者有不同的消费习惯，那相关产品供应商就得为之制定不同的销售策略，这是一种歧视，但这种歧视是有益于大家的。

　　苹果iPhone 的维修政策就正好体现了这点。苹果规定：

　　如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S后盖。

　　当你看到这个条款的时候，难道会觉得奇怪吗？为什么苹果在给你重新装配全新部件之后，却要一定要保留iPhone 后盖？显然苹果是不想给你更换一台全新的iPhone。从单次交易来看，给你一台新手机对苹果来讲可能还更省事，他们要重新给你装配一台手机的成本，可能要高于给你一个新的手机后盖。

　　苹果应该有所顾虑，它得担心给你更换整台设备之后，要求更换新机的人数会不会大幅增加。可以讲苹果这是在防范消费者的“道德风险”，也许消费者要求苹果提供“维修”服务，目的就是得到一部新手机。为了防止这种情况出现，苹果不能干脆给你更换新手机。

　　当然，中国消费者的素质也不一定就这么低，但是，你得允许人家有这种顾虑，并采取相应措施应对这种顾虑。事实上，如果中国消费者就是这样喜欢占便宜，而苹果又没有采取相应防范措施，那就只能同时带来两个后果：1）苹果由于负担不起过高手机维修和更换成本而部分退出市场；2）提高产品价格。

　　而当这样的情况出现的时候，受损的当然不只是苹果公司，而是包括无数的消费者，他们要么只能掏更高的价钱购买苹果手机，要么干脆买不起了。价格和产品质量往往是由市场决定的，而不是任何一家公司或任何一个消费者单独决定的，这是经济规律，在苹果手机上也不例外。